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大同阳高火车站以匠心服务铸就“阳光馨旅”品牌_国内

文章作者:admin / 发表时间:2020-07-29 / 点击:

中国铁路太原局集团有限公司山西大同车务段阳高火车站牢固树立以人民为中心的建设理念,致力打造“阳光馨旅”服务品牌,努力塑造自身形象,使全员以规范的行为、良好的形象、饱满的热情为旅客提供最优质的服务,倾力打造最美中间站。

阳高火车站位于山西省大同市,地处山西省东北部,晋冀蒙三省交界处,有一座县城老站。它始建于1911年,距今已有100多年的历史了,任时光变迁,且历经风雨沧桑,但历史的洪流终究没有冲刷掉它往日的风采,它见证了中国铁路高速的发展,现如今依然神采奕奕,它就是阳高火车站。阳高火车站为三等站,办理客货运业务。现有客运职工71人,承担着京包线21趟旅客列车的接发任务。

阳高火车站始终坚持“安全第一、旅客至上、优质服务”的宗旨,创建“阳光馨旅”服务品牌,致力于不断提高旅客出行满意度,让旅客充分享受到铁路改革发展成果、高品质的的公共服务,着力打造一个温馨便捷舒适的旅程环境,全面推进服务环境舒适化、人员素质专业化、安技防控精细化、服务品牌温馨化、全域旅游有形化“五化”建设。

服务环境舒适化

着力改善候乘环境。以客运提质为契机,对各岗位物品定置管理进行规范,从细节上精雕细琢,优化更新站台护栏、引导标识、宣传视窗、公告栏、照明灯具等设备,切实增强旅客体验舒适度。着力畅通旅客流线。针对老式站房售票、候车分离问题,对客运站房进行升级改造,将安检查危岗位前移,打通售票厅和候车室,实现安检、购票、实名验、候车、乘车一体化和流程化。着力推进“厕所革命”。针对厕所建于候车室外,旅客如厕不便的问题,在集团公司大力支持下,优化布局,在候车室内新建旅客厕所,方便旅客使用。

人员素质专业化



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